Дополнительные правила обмена криптовалют

Обмены происходят в ручном режиме

Курс

Пункт добавлен 13.07.2020 в 20:11 по Мск

Курс фиксируется на 15 минут. Если перевод не поступил в течение 15 минут, то мы оставляем право произвести выплату по фактическому курсу на момент поступления валюты.

Почему моя заявка отклонена?

Заявка может быть отклонена в таких случаях:

• Вы не произвели оплату в течение 15 минут с момента оформления заявки;
• Вы перечислили неправильную сумму и система не распознает Ваш платеж;
• Вы перечислили по заявке сумму Биткоин меньше минимальной рекомендованной комиссии. Заявки с Bitcoin, оплаченные на сумму меньше минимальной рекомендованной комиссии системы, подлежат выполнению и возврату не подлежат;
• Вы указали некорректные реквизиты, по которым система не может произвести платеж;
• Вы создали более двух заявок ожидающих оплаты с одинаковыми реквизитами

Возвраты проводятся за вычетом комиссии платежной системы за перевод.

Что такое подтверждения в системе Bitcoin? Как получить подтверждения?

Для уменьшения вероятности двойного использования средств, любая транзакция должна получить подтверждения. Для получения подтверждений владельцу кошелька ничего делать не нужно. Система Вitcoin автоматически генерирует подтверждения в течение некоторого времени.

Как быстро происходит обмен с Bitcoin? Сколько подтверждений необходимо?

Заявка выполняется в течении нескольких минут после 1 подтверждений транзакции в сети Bitcoin.

Как быстро происходит возврат средств по заявке?

Возврат по заявке производится в срок от 15 минут до 12 часов.

Почему часто меняется курс Bitcoin?

Курс Bitcoin в обменном сервисе меняется каждые 3 минуты и зависит от множества факторов. Основные из них: курс Bitcoin на международных биржах, количество резервов на нашем сервисе, спрос и предложение на Bitcoin, курс валют доллар-рубль, евро-рубль, доллар-евро.

Хотим отметить, что после оформления вами заявки на обмен курс фиксируется на 15 минут и не может быть изменен в это время.

Рекомендации: Если курс Bitcoin в данный момент вам не подходит, подождите какое-то время, и он обязательно станет более приемлемым для вас. Мы всегда стараемся предлагать нашим клиентам лучший курс на рынке!

Я сделал оплату и перевел криптовалюту, но заявка отменена. Что делать?

Такое возможно, если вы проводите оплату с биржи криптовалют.

Время оплаты обмена на нашем сайте 15 минут, но биржи Poloniex, EXMO, Bittrex, Bitfinex и другие могут выводить Ваши средства с задержкой, согласно установленного ими регламента. Иногда задержка может достигать до 12 часов. Пожалуйста, при обращении в нашу службу поддержки, удостоверьтесь, что Ваш сервис завершил вывод средств на наш кошелёк. Как правило после вывода в отчетах выводится hash транзакции либо прямая ссылка на неё.

Если время оплаты на нашем сайте истекло и заявка уже отменена, пожалуйста, сообщите в нашу службу поддержки hash или ссылку на транзакцию. Мы восстановим Вашу заявку и выполним ее после получения подтверждений транзакции.

Если вы оплатили обмен с криптовалютами Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Ethereum Classic, Dash, Zcash, BitcoinCash, Dogecoin, Ripple ("Отдаете"), но средства не поступили на счет нашего сервиса по истечению 12 часов, сообщите, пожалуйста, об этом в нашу службу поддержки. При обращении необходимо предоставить скриншот перевода со своего кошелька или биржи. На скриншоте должна быть видна дата перевода и адрес получателя. После обращения в службу поддержки и подтверждения перевода скриншотом адрес оплаты будет заархивирован. Если клиент не обратился с данным вопросом в период между 12 и 24 часами с момента создания заявки, сервис оставляет за собой право не выполнять обмен, оплаченный с задержкой более 24 часов.

Ограничения по Qiwi кошелькам

Платеж не проведен из-за ограничений у получателя может быть в 2-х случаях:

1. 1. На Вашем Qiwi кошельке нет места для получения необходимой суммы;
   2. Превышен ежемесячный оборот средств на Вашем кошельке.

Чтобы не столкнуться с ограничением при использовании Visa Qiwi кошелька, рекомендуем Вам заранее пройти идентификацию.

В зависимости от уровня идентификации, Вы можете иметь один из 3-х статусов пользователя Visa Qiwi Кошелька и разные степени возможностей: